Reklamacje i zwroty

Reklamacje i zwroty
Drogi Kliencie, dbamy i szanujemy Twoje prawa. Tutaj znajdziesz informacje o naszej odpowiedzialności z tytułu wady rzeczy sprzedanej, instrukcję jak złożyć reklamację oraz w jaki sposób można zwrócić zakupiony produkt.
Rękojmia i Gwarancja
Wszystkie produkty dostępne w sklepie są fabrycznie nowe, wolne od wad fizycznych i prawnych. Towary posiadają rękojmię za wady na okres 24 miesięcy licząc od daty zakupu.

Dodatkowo część produktów posiada gwarancję udzieloną przez producenta lub polskiego dystrybutora. Informację o gwarancji znajdziesz na karcie produktu. Gwarancja w żaden sposób nie ogranicza ani nie wyłącza odpowiedzialności Sklepu z tytułu rękojmi – to Klient wybiera podstawę składanej reklamacji.

Reklamacje
Przed odebraniem przesyłki zawsze sprawdź, czy nie uległa uszkodzeniu w transporcie. Jeżeli opakowanie posiada widoczne uszkodzenia zewnętrzne, zalecamy odmówienia przyjęcia przesyłki, a następnie skontaktowanie się z nami pod numerem telefonu: +48 515847278.

Po opłaceniu kwoty pobrania i pokwitowaniu odbioru paczki istnieje możliwość otwarcia paczki w obecności kuriera – w przypadku stwierdzenia niezgodności, kurier jest zobowiązany do sporządzenia protokołu rozbieżności.

Jeżeli zakupiony towar okazuje się mieć wady fabryczne lub jest niezgodny z opisem, prosimy o postępowanie zgodnie z poniższą procedurą reklamacyjną:

Prześlij produkt który chcesz zareklamować, na adres siedziby sklepu, np. przesyłką pocztową, dołączając do niego pisemną reklamację, możesz posłużyć się drukiem: zgłoszenie reklamacyjne, w którym opiszesz szczegółowe powody reklamacji produktu, oczekiwaną formę załatwienia reklamacji, a także adres zwrotny oraz numer konta, na który zostanie dokonany zwrot pieniędzy (w zależności od podjętej przez sklep decyzji).
W ciągu 14 dni od otrzymania przesyłki poinformujemy Cię mailowo lub telefonicznie o wyniku postępowania reklamacyjnego.
W razie pytań lub wątpliwości, zapraszamy do kontaktu pod adresem e-mail: kontakt@sklepextradom.pl lub telefonicznie: +48 51584728. Udzielimy Ci wskazówek, jak szybko i bezproblemowo przeprowadzić reklamację.

W przypadku sporu ze sklepem, każdy Klient może skorzystać z pozasądowych sposobów rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń. W tym zakresie możliwe jest skorzystanie przez Klienta z mediacji. Listy stałych mediatorów oraz istniejących ośrodkach mediacyjnych przekazywane są i udostępniane przez Prezesów właściwych Sądów Okręgowych.

Zwrot produktów
W ciągu 14 dni kalendarzowych od daty dostarczenia zamówionego towaru, jako konsument masz prawo jego zwrotu bez podania przyczyn w ramach odstąpienia od umowy. Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem. Prawo zwrotu posiada wyłącznie konsument w rozumieniu Ustawy o prawach konsumenta z dnia 30 maja 2014 roku, a więc stosuje się tylko do sprzedaży osobie fizycznej, która dokonuje zakupu w celu niezwiązanym z działalnością zawodową lub gospodarczą.

Jeżeli chcesz dokonać zwrotu produktu:

Napisz i prześlij do nas oświadczenie o odstąpieniu od umowy w ciągu 14 dni od daty otrzymania towaru, możesz skorzystać ze wzoru: Formularz odstąpienia, w którym zawrzesz chęć zwrotu produktu.
Odeślij zakupiony produkt na adres siedziby sklepu. Przesyłka zwrotna jest realizowana na Twój koszt. Nie wysyłaj przesyłki za pobraniem. W przypadku odstąpienia od umowy, towary typu: szafki i meble warsztatowe, nie mogą być one odesłane zwykłą przesyłką pocztową ze względu na duże gabaryty i masę. W związku z tym koszt odesłania towaru będzie wyższy niż zwykła przesyłka pocztowa.
Niezwłocznie po otrzymaniu Twojego oświadczenia prześlemy potwierdzenie jego przyjęcia.
Zwrot zapłaconej ceny wraz z kosztem pierwotnej przesyłki nastąpi w ciągu 14 dni od daty oświadczenia o odstąpieniu od umowy. Zwrot kosztów dostarczenia towaru jest ograniczony do wysokości najtańszej opcji udostępnionej w sklepie. Zwrot należności zostanie wykonany przy użyciu takiego samego sposobu zapłaty jaki był zastosowany przy zakupie towaru, chyba że w konsument wyraźnie zgodził się na inny sposób zwrotu, który nie wiąże się dla niego z żadnymi kosztami.
Sklep może wstrzymać się ze zwrotem płatności otrzymanych od konsumenta do chwili otrzymania rzeczy z powrotem lub dostarczenia przez konsumenta dowodu jej odesłania, w zależności od tego, które zdarzenie nastąpi wcześniej.
Konsument ponosi odpowiedzialność za zmniejszenie wartości rzeczy będące wynikiem korzystania z niej w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia charakteru, cech i funkcjonowania rzeczy, chyba że przedsiębiorca nie poinformował konsumenta o prawie odstąpienia od umowy zgodnie z wymaganiami art. 12 ust. 1 pkt 9.